POLÍTICA DE ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

En SEESE™ trabajamos para preparar y despachar cada pedido lo antes posible. Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas las condiciones descritas en esta política. Todos los plazos indicados corresponden a estimaciones basadas en el funcionamiento habitual de las empresas de transporte y no constituyen fechas exactas de entrega.

Cobertura

Realizamos despachos a domicilio en todo Chile continental. Para zonas extremas, insulares o de difícil acceso, como Isla de Pascua, Juan Fernández, sectores rurales apartados o la zona austral, los tiempos de entrega pueden extenderse y, en determinados casos, la cobertura puede estar limitada según la disponibilidad de las empresas de transporte.

Si tu localidad presenta alguna restricción de despacho, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una alternativa.

Tiempo de preparación

Una vez confirmado y validado el pago, cada pedido pasa por un proceso de revisión, control de calidad y embalaje.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario hábil comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

• Región Metropolitana y zonas centrales: 3 a 6 días hábiles.
• Regiones: 4 a 9 días hábiles.
• Zonas extremas o de difícil acceso: hasta 12 a 15 días hábiles.

Estos plazos consideran únicamente días hábiles y comienzan a contar desde el momento en que el pedido es entregado a la empresa de transporte, no desde la fecha en que se realizó la compra.

Empresas de despacho

Trabajamos con distintas empresas de transporte según la localidad de destino y la disponibilidad logística existente al momento del despacho. La empresa asignada puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y de la cobertura disponible.

Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento (tracking) para que puedas revisar su avance.

Ten presente que la información de seguimiento puede tardar entre 1 y 3 días hábiles en activarse o mostrar movimientos después de haber sido generada. Una pausa temporal o una actualización lenta del seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya extraviado.

Costo de envío

El valor del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la comuna de destino y el peso o volumen del pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito o este beneficio se aplique por alcanzar un monto mínimo de compra, será informado claramente en el sitio antes de finalizar la compra.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos necesarios para realizar el despacho: dirección completa, número, departamento o casa, comuna y cualquier referencia que pueda facilitar la entrega.

Si detectas un error en la dirección proporcionada, escríbenos lo antes posible a cosas.tienda1@gmail.com. Solo podremos modificar estos datos mientras el pedido se encuentre en etapa de preparación.

Una vez que el pedido figure como despachado, no será posible modificar la dirección, ya que estará en manos de la empresa de transporte.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, o por la ausencia reiterada del destinatario, coordinaremos un nuevo intento de despacho. Los costos asociados a un reenvío por causas atribuibles al cliente podrán ser de cargo del cliente.

Retrasos fuera de nuestro control

Una vez despachado el pedido, la entrega depende de empresas de transporte externas. Por este motivo, no podemos garantizar tiempos exactos de tránsito frente a situaciones como condiciones climáticas, congestión logística durante períodos de alta demanda —como CyberDay, Navidad u otras fechas similares—, días festivos, intentos de entrega fallidos o incidencias propias de la empresa de transporte.

Ante una demora, realizaremos las gestiones razonables necesarias para hacer seguimiento del pedido y mantenerte informado.

Pedido no recibido

Si la empresa de transporte indica que tu pedido fue entregado y no lo encuentras, te recomendamos revisar primero en conserjería, con vecinos o en el punto de retiro correspondiente.

Si después de realizar estas verificaciones sigues sin encontrarlo, escríbenos a cosas.tienda1@gmail.com indicando tu número de orden para que podamos iniciar una investigación con la empresa encargada del despacho.

Contacto

Si tienes alguna duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: cosas.tienda1@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9438 1604
Horario de atención: lunes a sábado, de 08:00 a 20:00 hrs.