POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En SEESE™ queremos que realices tu compra con confianza. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos, respetando los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Para realizar cualquier solicitud, escríbenos a cosas.tienda1@gmail.com indicando tu número de orden.

1. Derecho de retracto (arrepentimiento)

Al tratarse de compras realizadas a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la Ley del Consumidor.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe encontrarse:

• Sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Con su embalaje y sellos originales.
• Con todos los accesorios incluidos.

En caso de retracto, te reembolsaremos el valor pagado por el producto. Los costos asociados al envío de la devolución serán de cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Excepción por higiene: por razones sanitarias, los productos cosméticos, de cuidado personal o de higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto no podrán devolverse mediante derecho de retracto una vez desprecintados.

Esta excepción no afecta los derechos del consumidor cuando se trate de un producto defectuoso, según lo señalado en el punto siguiente.

2. Garantía legal (producto fallado o defectuoso)

Si el producto recibido presenta fallas, está defectuoso, le faltan piezas o no sirve para el uso al que está destinado, la legislación chilena contempla una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.

Dentro de este período, podrás elegir una de las siguientes alternativas:

• Cambio del producto por uno nuevo.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

En estos casos, los costos asociados al envío para realizar la devolución o el cambio serán de nuestro cargo.

Te recomendamos conservar siempre tu boleta o comprobante de compra, ya que sirve como respaldo para ejercer este derecho.

3. Garantía de satisfacción voluntaria de 90 días

Además de los derechos que te entrega la legislación vigente, en SEESE™ ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días.

Si el producto no cumplió con tus expectativas, puedes escribirnos dentro de ese período para que podamos evaluar tu caso y coordinar una solución.

Para hacer uso de esta garantía voluntaria, el producto deberá conservarse en buen estado. Los costos asociados al envío de la devolución podrán ser de cargo del cliente.

Esta garantía de satisfacción constituye un beneficio adicional ofrecido por SEESE™ y no reemplaza, restringe ni limita la garantía legal ni el derecho de retracto establecidos por la legislación chilena.

4. Producto dañado o equivocado en la entrega

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.

Si el producto llega dañado, con el embalaje roto, incompleto o recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega a cosas.tienda1@gmail.com, adjuntando:

• Número de orden.
• Fotografías o video del producto y de su embalaje.
• Una descripción del problema.

Revisaremos tu caso y coordinaremos un reemplazo o la solución que corresponda, sin costo de envío para ti.

5. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución:

1. Escríbenos a cosas.tienda1@gmail.com indicando tu número de orden y el motivo de la solicitud.
2. Revisaremos tu caso y, si corresponde, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de retorno.
3. No aceptamos devoluciones enviadas sin una solicitud previa coordinada con nuestro equipo.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda, procesaremos la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago original o mediante transferencia bancaria, según el caso.

El reembolso será gestionado dentro de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación. Ten presente que el banco o emisor de tu tarjeta puede requerir días adicionales para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta.

Contacto

Si tienes alguna duda relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: cosas.tienda1@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9438 1604
Horario de atención: lunes a sábado, de 08:00 a 20:00 hrs.